영업사원은 그 가격으로 세약을 맺을 생각이 없다. 그의 목적은 잠재 고 객이 자동차를 자신의 대리점에서 구매하기로 결정하게 하려는 것이 다 일단 잠재고객이 결정을 내리면, 고객을 더욱 깊이 끌어들이기 위 해 계약 관련 서류를 한 뭉치 작성하게 하거나, 금융 관련 조건들을 곁 정하게 하거나, 계약서에서명을 하기 전에 하루 정도 시운전을 해보면 서 자동차를 직접 느껴보고 이웃이나 직장 동료들에게도 보여주라고 권한다. 이런행위를 하는 동안 고객은 자신의 선택을 지지하고 자신의 투자를 정당화할 새로운이유를 만들어낸다는 사실을 그들은 알고 있기 때문이다(Brockner & Rubin, 1985 . Teger, 1980). 그때 예상치 못한 일이 벌어진다. 대개는 견적서에서 실수가 발견된 다 예를 들어 영업사원이 깜빡하고 에어컨 비용을 추가하지 않아 고객이 에어컨 설치를 원한다면 원래 견적에 400달러를 추가 부담해야 한다는 식이다 고의라는 의심을 피하려고 일부 영업사원들은 금융 관련 서류를 처리하는 은행 측에서 자신의 실수를 발견하도록 한다. 또는 마지막 단 156 설득의실리호 상사의 결재가 떨어지지 않도록 한다. 거래 조건을 검토하던 상사 대리점에 손해가 된다는 이 유로 거래를 취소하는 것이다. 수만 달러 짜리 거래를 하는 고객 입장에서 400달러 정도 추가하는 것이 무슨 대수 겠는가? 영업사원이 계속 강조하듯이 400달러를 추가해봐야 어차피 경 가 쟁사와 같은 가격인데다 당신이 원하는 차가 바로 이 차가 아닌가. 훨씬 교활한 형태의 낮은 공, 전략은 영업사원이 고객의 중고차 매입 가를 시세보다 높게 책정해 신차 판매와 중고차 매입을 한데 묶는 방법 이다. 고객은 영업사원이 제시한 높은 중고차 매입가에 마음이 끌려 얼 른 거래를 승낙한다. 그러나 계약서에 서명하기 직전, 중고차 담당자가 달려와 영업사원이 제시한 중고차 매입가가 400달러 높게 책정되어 원 래시세 수준으로 매입가를 낮춰야 한다고 주장한다. 고객 은 중고차 매 입가를 시세 수준으로 낮추는 것이 정당하다는 사실을 알기 때문에, 낮 은 매입가를 수용할 뿐더러 종종 자신이순진한, 영업사원의 호의를 이 용해 이득을 취하려 했다는 죄책감까지 느낀다. 한번은 자신에게 이런 식의 낮은 공, 전략을 사용한 영업사원에게 몹시 난처한 얼굴로 연신 사과를 하는 여성 고객을 목격한 적도 있다. 여성 고객은 신차 매입계약 에 서명했을 뿐 아니라 영업사원에게 거액의 수수료까지 챙겨주었다 영업사원은 상처받은 듯한, 하지만 수수료 덕분에 기분이 약간 풀렸다 는듯한 미소를 지었다 어 낫은공·전략이든기본적 인 전개 과정은 같다. 먼저 고객의 긍 정적 긴 구매 결정을 유도할만한 유린한조건 객 을 제시한다 하지만 고 결정을내리 슬그머니 철회 고 계약서에 시 명하기직전-저읖 제시한 유리할 전읖 제시 한유리한조건을 을 한다. 그러면 도무지 고객이 거래를 수락할 것 같지 않은 ,aa만 남는다그런데도효과가있다. 물론 모든 고객이 넘어가 지는 않지만, 어쨌든 수많은 자동차 대리점에서 주요 판매 전략으로 이 용할 만큼의 효과는 발휘된다. 영업사원들은 고2 을 담그면 스스로 자기 결정을 정당화하는 새로운 체계를 구축 사실을 알고 있다. 이런 정당화를 통해 고객들이 자기 결정을 는 강력한 지지대를 구축하면 영업사원이 처음에 제공한 원래의 지 가 사라져도 신뢰 체계 전체가 붕괴되지 않는다. 자기 선택을 정당화 는 다양한 이유를 만들어 기분 좋아진 고객은 사라진 지지대를 별로 쉬워하지 않는다. 애초에 그 지지대가 없었다면 다른 추가적인 지지대 은 당연히 없었다는 생각을 도무지 못한다.

을 비운 동안 스물한 명의 이이가 로봇에 손을 대지 않아 프리드먼도 예상한 바였다. 사실 그의 진짜 관 그래서 씩 고 다. 곧 과 마찬가지 로 프리드먼이 자리들 차이는 그로부터 6주 후 아이들이 프리드 비운 두 집단사이의 진짜 시가 없는 상태에서 장난감을 갖고 놀게 되었을 때 드ㄹ 장 라 다" 로를 d느 로봇을 갖고 놀지 말라는 강한 위협을 받지 않은 아이들한테서 나 이 들은 원하는 아무 장난감이나 갖고 놀라고 했는데도 대부분 보 장난감을 피했다로봇이 다섯 개의 장난감(싸구려 플라스틱 잠수함. 궁 1용 야구 글러브, 총알 없는 장난감 소총, 장난감 트랙터) 중 가장 매력적 인 장난감이었는데도 말이다. 이 다섯 개의 장난감 중에서 로봇을 선택 타났다.

이런 사실들은 자녀 양육과 관련해 중요한 점을 시사한다. 자녀가의 사라지면 같은 행동을 하기 싫어지게 된다(Deci & Ryan, 1985: Higor 손상되고 L 1995 Lepper & Greene, 1978) 떤코 칙을 정말밑J 따 도록.01끌고 싶다면 지나친 선 물 공세 나시나 위협은 효과적이지 않다'는 것이다. 그 외부 압력은 일시적인 복종을 끌어낼 수 있을지는 모른다. 그러나 일시적인 복종 이상을 원한다면 다 시 말해 자녀가 진심으로 그 규칙에 동의하고 부모가 옆에서 외적 압 력을 가하지 않을 때도 계속 규칙을 따르게 하고 싶다면, 반드시 자녀 가·규칙에대해 내적 책임을 느끼도록 해줘야 한다. 조너선 프리드먼 (Jonathan Freedman, 1965)의 실험은 이런 관점에서 자녀를 키울 때 해야 할 일과 해서는 안 되는 일이 무엇인지 단서를 제공한다.

다시 한번, 현장에 있었던 과학자들의 생생한 기록을 살펴보자 고 나가더니 다시는 돌아오지 않았다. 신자들의 믿음을 이전 수준의 순간 두 번째 놀라운 사건이 벌어져 그 필요를 채워주었다 신도들 사이의 분위기가 급변하더니 그들의 행동에도 변화가 나타났다.

내가 아는 해병들은 하나같이 그 혹독한 훈련 과정이 자신을 더욱 용감하고 씩 한 불굴의 해병으로 만들어줬다고 생각한다(Styron, 1977, p.3). 판들은 가혹한 기초 훈련 과정을 대체로 용인하지만, 1997년 테비전 보도에서 공개한 두 개의 비디오테이프에 담긴 지나치게 무자 의원직 147 nART 3 . 일관성 군 관용(zero tolerance)' 정책을 적용한 비한 신고식 등에 대해서는 불 주장한다. 테이프에는 열 번의 점프 훈련을 완수한 해병대 낙하산 병이 황금날개 배지를 받는 과정인 유혈배지 수여식(blood pinning), 행이 담겨 있었다. 뒷면에 1.5 센티 길이의 뾰족한 침이 두개 붙어있는 배지를 신병의 상의에 부착한 뒤 해당 부위를 치고 때리고 비벼대는 장 면이었다. 당연히 신병은 피를 흘리며 고통에 몸부림쳤다(Gleick, 1997) 비디오가 공개된 이후 군 지휘관들에게서 호된 질책과 비난이 있었지 만, 가혹행위로 체포된 해병 서른 명 중 보직해임된 병사는 단 한명에 지나지 않았다. 몇 명이 싱담 명령을 받은 걸 제외하고 대부분20명이 훈방 조치되었다. 하지만 .불관용 정책과 관련한 빕윈의 판결이 어떻게 나왔든 나는 신병에 대한 가혹행위를 위험하고 심각한 행동이라고 생 각한다 그러나 해병대 선임병들은 절대 그렇게 생각하지 않을 것이 분 명하다 다시 한 번 강조하지만, 구성원의 자금싶과연대의식 함양에 콴 심이있는 단체라면 가혹한 신고식 과 . 정 을 절대 포기하지 않을 것이다 내적 선택 중국 공산당의 세뇌 작업과 대학 사교클럽의 입회의식 등 다양한 활 동을 살펴보면서 입장 정립과 헌신에 대해 많은 정보를 얻었다. 사람의 자아 이미지와장래'행동을 가장 효과적으로 변화시킬 수 있는 것은 적 극적이고 공개적이며 수고스러운 입장 정립인듯 하다. 그러나 효과적인 입장정립을 위해 위의 세 가지를 합한 것보다 더 중요한 뭔가가 필요하 다 그것이 무엇인지 알아내려면 먼저 중공군 심문관과 대학 사교클럽 회원들의 행동에 나타난 두 가지 수께끼를 풀어야 한다.

경)연 "a 사는 위 질문 인민사외 이 캘리포니아에 있었다면 그런 비극은 일어나지 않았을 겁니다 그러 나그들은 적대적인 나라의 밀림 한복판에서 외부 세계와 철저히 격리 되어 살고 있었습니다 에 대해 다음과 같은 놀라운 답변을 내놓있다 . 웨스트의 이 뛰어난 통찰은 안타깝게도 당시 분분하던 온갖 해석과 분석에 파묻히고 말았지만, 그의 의견을 앞에서 살펴본 사회적 증거의 원칙과 결합해보면 존스타운의 비극적 집단 자살에 대한 상당히 만족스 러운 설명을 얻을 수 있다. 내 생각에 인민사원의 역사에서 신도들의 맴 목적 복종에 가장 결정적으로 기여한사건을 딱 하나만 꼽는다면, 바로 사건 발생 1년 전 낮설고 물 설은 나라의 밀림 한복판으로 본거지를 옮 긴 일이었다. 만약 짐 존스가 소문처럼 정말 사악한 천재였다면 그런 이 주가 신도들에게 심리적으로 얼마나 엄청난 영향을 미칠지 틀림없이 악하고 있었을 것이다. 신도들은 어느 날 갑자기 전혀 모 르는 낯선 곳에 서 살게 되었다 남아메리카 특히 가이아나의 열대우림 지역 은 모든 면 에서 샌프란시 스코와 완전히 달랐다 갑자기 맞닥뜨린 낯선 사회적·심 리적 환경이 신도들한테는 틀림없이 매우 불확실하게 다가왔을 것이다 불확실성이란 사회적 증거의 원칙이 작동하는 데 가장 중요한 요소01 다. 앞에서 살펴보았듯이 사람들은 불확실한상황에서다는 사람의 동을 지침 삽아 자 다. 그렇다면 가이아나라는 환경에 처한 인민사원 신도들은 다른 사람들의 행동을 따를 충분한 비가 되어 있었을 것이다 또 앞에서 살펴보았듯이 사람들은자신과 |신의 행동을 결정한 낯선 비 슷한사람들익 행동을,, 맹목적으로 따라하는 경향이 있다. 존스의 이주전략이 그토록 기가막힌 효과를 발휘한 이유는 바로 그 때문이다.

집단 자살 소식이 전해지자 전 세계가 충격에 휩싸였다. 모든 일제히 보도와 논평, 분석 기사들을 쏟아냈다. 며칠 동안 사람들은 구나 존스타운 이야기만 나눴다. “도대체 지금까지 발견된 시체가 몇 되는 거야?” ..탈출에 성공한 사람이 그러는데 1 들 독약을 받아 마셨다." ..남아메리카에서 도대체 뭘 하고 있었던 걸린 a?” “믿어지지 않아 도대체 어떻게 그런 일이 벌어졌을까?" "도대체 어떻게 그런 일이 벌어졌을까?” 바로 그것이 문제다. 이 극 단적인 복종을 과연 어떻게 설명해야 할까? 다양한 해석이 등장했다 혹자는 짐 존스의 카리스마에 주목했다. 존스의 어떤 개인적인 특성 때 문에 신도들이 그를 구세주로 섬기고, 아버지로 믿고, 황제처럼 떠받들 었다는 것이다. 혹자는 인민사원 신도들의 개인적인 특성을 더 중시했 다 대부분 가난하고 무식한 사람들이라 자유의지로 생각하고 행동하는 대신 존스가 내린 결정을 무조건 믿고 따랐다는 것이다. 또 혹자는 지도 자를 무조건 믿으라고 강요하는 인민사원의 사이비 종교적 특성이 문제 였다고 지적했다 언급한 특징들은 전부 존스타운의 집단 자살 사건을 설명하는 데 어 느 정도 도움이 되겠지만, 충분하지는 않다. 의존적인 사람들이 카리스 마 있는 지도자를 추종하며 살아가는 사교 집단은 전 세계에 얼마든지 있다. 물론 과거에도 굉장히 많았다 그러나 그런 집단들 중 존스타운과 비슷한 집단 자살이 일어난 경우는 거의 찾아보기 힘들다. 틀림없이 존 스타운반의 뭔가 다른 특징이 있을 것이다 그 특징이 무엇인지 알고 싶다면 먼저 다음 질문에 대답해야 한다 사 집단이 가이아나 밀림이 아니라 샌프란시스코에 있었더라도 신 현실성이 떨어 도들이 존스 목사의 집단 자살 명령에 따랐을까?" 물론 지는 질문이지만, 한 인민사원 전문가는 망설임 없이 .그렇지 않다라고 당시 UCLA에서 정신의학 및 생물행동과학 연구를 주도하며 에과 학과장으로 재직 중이던 루이스 졸리언 웨스트(Louis Jolyon 는 존스타운에서 집단 자살이 일어나기 전 8년 동안 인민사원 사교 집단 전문가였다. 사건 직후 이루어진 한 인터뷰에서 박 대답했다.

이 쇠붙이 제거에 얼마나 광적으로 집착했는지를 보여 주는 일화가 있 다 연구자 한 명이 자정 25분 전에 깎빡 잊고 바지 지퍼를 제거하지 않 았다고 고백했을 때였다. 기록에 따르면 “이 사실을 알자 모두가 패닉 빠졌다. 그는 순식간에 암스트롱 박사의 방으로 끌려갔는데, 박사는 에 거의 초 단위로 벽시계를 확인하면서 양손을 벌벌 떨며 면도날로 지퍼 부위를 오려내고는 철사 절단기로 버클을 잡아 뜯었다.. 쇠붙이 제거 작업은 순식간에 마무리 되었고, 연구자는 얼굴이 하얗게 질린 채 거실 로 돌아왔다 지구를 떠나기로 약속한 시간이 가까워지자, 신도들은조용히 기다렸 다 다행히 이 중요한 순간에 벌어진 사건들을 뛰어난 과학자들이 상세 한 기록으로 남겨두었다.

흡연이 암을 유발한다는 연구 결과를 들은 후라고 기억합니다. 그런 비슷한 경고를 들을 때마다 금연을 결심하곤 했지만 한 번도 성공한 적이 없었습니 다 그런데 이번만은뭔가 조치를 취해야겠다는 생각이 들었습니다. 저는지 존심이 강한 성격이라 다른 사람들의 시선에 신경을 많이 쓰는 편입니다. 그 래서 생각했죠. "강한 자존심을 이용해서 이 빌어먹을 습관을 고쳐보면 어 떨까?" 저는 좋 아무것도 새기지 않은 깨끗한 명함지를 사다가 뒷면마다 "다시는 담배를 피 우지 않기로 약속합니다"라고 적었습니다.

입호의식 하면 군대 조직을 결코 빼놓을 수 없다. 신병훈련소의 혹 독한 신고식은 효과적 인 것으로 악명이 높다. 소설가 윌리엄 스타이런 (William Styron)은 마치 집단수용소 같은 미국 해병대의 '악몽 같은 훈련 과정 을 공개한후그효과를 다음과 같이 증언했다.

로문 기에 뀌었기 때문이다 자녀 를 키우는 부모라면 프리드먼의 연구는 참고할 만한 가 딸아이에게 거짓말은 나쁜 짓이라고 가르치고 싶은 부모를 예로들。 자 부모가 곁에 있을 때나 아이가 들킬 염려가 있다고 생각할 하고 분명한 위협("얘야, 거짓말은 나쁜 짓이야. 만약 거짓말하다 배내 잘라버린다")도 효과가 있을 것이다. 그러나 아이 스스로 거짓말은내 짓이라고 생각해서 거짓말을 하지 않도록 하는 한 차원 높은 목표는 성하지 못한다. 원하는 효과를 얻으려면 훨씬 더 섬세한 접근방 요하다. 아이가 항상 신뢰할 수 있을 만큼 강력하면서도 바로 폐신 뢰의 이유라고 생각할 정도로 분명하지 않은 이유를 제시해야한다 는 대단히 까다로운 일이다. 그런 아슬아슬한 조건을 만족시키는이유 는 아이마다 다르기 때문이다. 어떤 아이한테는 간단한 부탁(.44M 말은 나쁜 짓이야. 그러니까 네가 거짓말을 안 하면 좋겠어")이면 충분하겠지만이 떤 아이한테는 좀 더 강력한 이유("네가 거짓말을 하면, 난 너한테 실망하게될터 니가)를 덧붙여야 하며, 또 다른 아이한테는 약간의 경고(제가 거짓말 면 나도 하고 싶지 않은 어떤 조치를 취해야 할지도 몰라")가 필요할지도 모른다 현명한 부모라면 어떤 종류의 이유가 자신의 자녀에게 가장 적합할지알 고 있을 것이다 중요한 점은 처음에아이한테서부모가원하는始 이끌어내는 동시에 그 행동에 대해 개인적 책임을보도록하는이 제시하는 것이다. 따라서 외부 압력을 가장 적게느끼는 다. 가장 적합한 이유를 찾는 일이 쉽지는 않겠지만, 들림없이그만 상이 따를것이다. 단기적인 복종과 장기적인 입장 정립의 차이다 할까? 새뮤얼 버틀러(Samuel Butler)가 300년 전에 말했듯이, 여자 스르는 동의를 한 사람은 전혀 의견이 바뀐 것이 아니다 다시 뷰 , 이유가 가장 좋 고나 자동 강화 앞에서 보았듯 설득의 달인들이 내적 변화로 이어지는입장 정립을 선호하는 이유는 두 가지다. 첫째, 내적 변화는 처음 변화가 일어난 상 황에만 한정되는 것이 아니라 관련 상황 전체에 확대 적용된다 둘째 변화의 영향은 지속적이다. 따라서 누군가 일단 자신의 자아 이미지를 예를 들어 봉사정신이 투철한 시민상으로 바뀌는 행동을 한번 하게 되 면, 여러 다양한 상황에서 봉사정신을 발휘할 확률이 높다. 또 자신의 새로운 자아상을 유지하는 한 앞0 로도 봉사정신을 발휘하는 행동을 지 속할 확률이 높다.

가이아나에서 존스타운 신도들이 따라할 만한 비슷한 사람은 존 가 무엇인 쇠붙이를 제거하라 장히 위험해지기 때문이었다 페스팅어와 리켄, 샤흐터는 홍수 예정일 직전인 일주일 동 집단의 동향을 관찰하면서 신도들의 행동에서 매우 흥미로운 가지를 발견했다. 첫 번째 특징은 집단의 신념 체계에 격히 높아졌다는 점이다. 저주받은 지구를 떠나 우주로 날아간 안이종교 대한한 고 190 내하면서 신도들은 돌이킬 수 없는 선택을 시작했다. 물론 대부분 가족 과 친구들의 반대에 부딪혔지만, 그들과 인연을 끊는 한이 있어도 신념 은 포기하지 않았다. 일부 신도는 가족과 이웃에게 법적 절차를 밟아 정 신이상 판정을 받아내겠다는 위협을 받기도 했다. 암스트롱 박사의 누 이동생도 두 자녀에 대한 박사의 양육권을 박탈하려고 소송을 제기했 다 많은 신도들이 직업이나 학업을 포기한 채 신앙에만 매달렸다. 어떤 사람은 조만간 쓸모없어질 것이 라며 개인 소지품마저 처분해버렸다. 그 들은 자기 신념이 진리임에 틀림없나는 확신 때문에 극도의 사회적·경 제적·법적 압력을 견뎌냈으며, 압력에 맞서면 맞설수록 교리에 대한 헌신은 커져갔다 홍수 예정일 직전 신도들이 보여준 두 번째 중요한 특징은 기이할 정도 로 무기력했다는 점이다. 개인적으로는 집단의 신조를 그토록 신뢰하는 사람들이 신조를 전파하는 데는 전혀 관심이 없었다. 초기에 대 재앙이 임 박했다는 예언을 공개하기는 했지만 적극적으로 교인을 확보하려고 노력 하지 않았다. 위험 경보를 보내고, 그 경보에 자발적으로 반응하는 사람 들에게만조언했을뿐더 이상 어떤 행동도 취하지 않았다 신도들이 포교 활동을 하지 않았다는 점 외에도 집단 전체가 교인 확 보에 소극적이었다는 여러 증거가 있다. 많은 문제가 비밀에 부쳐졌다 수호자의 가르침이 담긴 문서는 즉시 소각되었고, 암호와 비밀신호가 설정되었으며, 집단 내부에서 녹음한 일부 내용들은 외부인과의 논의가 금지되었다철저한 비밀 유지를 위해 그런 녹음 내용들은 열성 신자들조차 녹취할 수 있다. 매체와의 접촉도 피했다. 대재앙의 날이 다가올수록 점점 더 많 은 신문-TV-라디오 기자들이 키치 부인의 집에 마련된 본부로 몰려 다 그러나 대부분 문전박대를 당했다. 기자들의 질문에는 노코멘 로 일관했다. 이런 무반응에 한동안 잠잠했던 기자들은 암스트롱 박 드 사가 종교적인 이유로 대학 보건소에서 해고되었다는 소식이 전해지 다시 벌떼처럼 몰려들었다. 유난히 악착같이 굴던 어느 기자는 소 협에 시달리기도 했다. 대홍수 전날 밤에도 한 무리의 기자들이 정보를 달라고 신도들을 괴롭히다가 모두 쫓겨났다. 후에 연구진은 대홍수 자 전 언론과의 관계나 선교 등에서 신도들이 보인 태도를 다음과 같이 정 중하게 표현했다. “이들은 언론에서 폭발적 인 관심을 보였으나 유명세 를 피하려고 최대한 노력했으며, 선교할 기회도 여러 번 있었지만 조용 히 은신한 채 철저한 무관심으로 일관했다(Festinger et al., 1964) 마침내 귀찮은 기자들과 개종을 해볼까 하고 기웃거리던 사람들까지 전부 불러가자, 신도들은 그날 밤 자정에 도착할 예정인 우주선을 맞이 할 마지막 준비에 들어갔다. 페스팅어와 리켄, 샤흐터의 눈에는 신도들 의 모습이 마치 한 편의 부조리 연극처럼 보였을 것이다. 이런 일만 아 니었다면 평범하게 살았 을 가정주부, 대학생, 고등학생, 출판업자 내과 했 의사, 철물점 직원과 그의 어머니 등이 진지한 얼굴로 희비극을 공연 었다 다 연출자는 수호자들과 주기적으로 접촉한다는 두 명의 여성이 그날 밤은 마리안 키치의 메시지 외에도창조자의 지시를 직접 받는다 는 전직 미용사 내사의 메시지가 추가되었다. 신도들은 비행접시에 오 르기 전 외계인과 교환할 암호문, “나는 나를 운반한다","나는 나를 가 리킨다" 칭 '캡틴 라는 문장을 한목소리로 열심히 연습했다. 그러고는ス 비디오Captain Video, 당시 텔레비전 SF시리즈 주인공)'라는 사람이 전화도 전 선 한 메시지를 농담으로 받아들여야 할지 아니면 구원자로부터 로 해석해야 할지 진지하게 논의했다.

연구조교를 채용하면서 먼저·사고 과정'에 대한 연구에 참여할 의사가 있는지 나중에야 연구가 오전 7시에 시작된다고 실토했다고들 하는데, 이는 근거 없 여기서 언급한 실험 외에도 여러 가지 실험이 다양한 상황에서 낮은공 전략의 효과를 고 있다(Brown tein & Katze 1985; Burger & Petty, 1981; Joule, 1987; 자세한 내용 Cialdini, Cacioppo, Bassett, Miller, 1978 지 않았다 그러나 사라가 팀한테서 새로 발견한(만들어낸 매력들은 단히 실제적이다. 그녀는 팀에게 그토록 헌신하기 전에는 도저히 용 할 수 없었던 상황들을 만족스럽게 여겼다. 팀을 선택한 사라의 객관적으로 매우 어리석어 보이지만 스스로 지지대를 구축해가면서사 라를 정말로 더 행복하게 해준 셈이다. 그러나 나는 사라에게 낮은 공 전략에 대해 한마디도 하지 않았다 사라가 아무것도 모르고 살아가는 편이 더 나을 것 같아서가 아니였다. 무엇이든 모르는 것보다는 아는 것 이 낫다. 하지만 내가 '낮은 공 전략에 대해 한마디 했다가는 평생 동안 사라의 원망을 들어야 할 것 같았기 때문이다 결정 낮은 공, 전략으로 공익을 증진하는 방법 이 책에 소개한 설득의 기술은 사용자의 의도에 따라 선한 목궉을 위 해서든 반대로 악한 목적을 위해서든 보두 사용할 수 있다. 따라서 신 차 판매나 헤어진 연인과의 관계 회복뿐 아니라 공익을 위한 상황에서 도 당연히 낮은 공 전략을 사용할 수 있다. 예를 들어 아이오와 주의 한 연구진(Pallak. Cook, & Sullivan, 1980)은 낮은 공·전략이 주민들의 에 너지 절약 습관에도 영향을 줄 수 있음을 보여주었다 연구진은 겨울이 시작될 무렵 천연가스를 난방 연료로 사용하는 가정을 직접 방문해 에 너지 절약 방법을 알려주고 앞으로 연료 절약을 위해 노력해달라고 부 탁했다. 주민들은 모두 동의했지만, 몇 달 후 겨울이 끝날 무렵 각 가정 의 가스 사용요금을 검토한 결과 실질적인 절약 효과는 전혀 없었던 것 으로 밝혀졌다. 연구진에게 에너지 절약을 위해 노력하겠다고 약속한 주민들과 연구진의 방문을 받지 않은 일반 주민들의 가스 사용량에 차 이가 없었다. 주민들의 선의도 있었고 에너지 절약 정보도 제공했지만 160 설득의 심리학 주민들의 습관을 바꾸기에 역부족이었다.

두 번째 수수께끼를 풀기 위해서 는 중공군의 포로수용소에서 미분 포 로들을 대상으로 실시했던 정치 백일장으로 돌아가야 한다 중공군은 되도록 많은 미군 포로가 백일장에 참가해 공산주의에 우호적인 진술을 해주길 원했다 하지만 최대한 많은 미군 포로가 백일장에서 공개적 입 장 표명을 하도록 하는 것이 목적이었다면, 상품이 돼 그렇게 보잘것없 었을까? 수상자가 기대할 수 있는 상품이라야 보통 담배 몇 개비, 과일 개가 전부였다. 물론 수용소 환경에서는 그런 상품이 가치가 없지는 않겠지만, 훨씬 더 큰 보상도 가능했을 것이다. 따뜻한 의복이나 우편물 발송의 특권 보다 자유로운 수용소 생활 보장 등을 내걸었다면 백일장 참가자 수가 훨씬 늘어날 수 있었을 것이다. 그러나 중공군은 동기부여 가 확실한 큰 상품 대신 일부러 작은 상품만 선택했다.

떠괴 다 그것 중공군이 미군 포로의 자발적 참여를 유도하는 방법으로 정치 백일장 을 선호했다는 점을 고려 하면, 중국 정부가 민주화를 "요구하는 시위자들 을 무차별 학살한 1989년 천안문 사태 이후 글짓기 대회가 봇물을 이뤘 던 상황을 충분히 이해할 수 있다. 베이징만 해도 국영 신문사와 방송국 들이 '반혁명 반란의 진압에 관한 글짓기 대회를 후원했다. 그러나 이런 종류의 공개적인 입장표명에 대해 보잘것없이 보상하는 중국 정부의 통 찰력 넘치는 전통에 따라 입상 상품에 대해서는 특별한 언급이 없었다 사회과학자들은 "우리는 강력한 외부 압력 없이 스스로선택했다고 생각하는행동에 대해서만내적 책잎을 느낀다"고주장한다. 큰보상역 시그런외부 압력 중 하나다 큰보상배 따라 특정한행동을 할수는 있 지만 그 행동에대해 내적 책임을 느끼지는 못한다.3 결과적으로주はタ 인 일간28은 가호하다 강력한 위협도 마찬가지 작용을 한다 즉각 . 적인 복종은 이끌어낼 수 있겠지만, 장기 적 인 헌신은 유도하기 어렵다.