특히나 신입사원들에게 고객을 생각하는 태도가 중요한이유는 고객과 가장 멀리 떨어 진 존재가 신입사원이기 때문이다. 수많은 선 배와 상사 그리고 관계되는 많은 팀의 의견에 의해 고객의 목소리 를 잘 들을 수 없는 위치에 있는 것이 바로 신입사원이다 다시 묻 는다 고객은 무엇인가? 고객은 현장이다. 현장에서 배우 원 야 하는 이유는그곳에 고 그곳에 고객이 있기 때문이다. 고객은 현장이고, 현 속에 답이 있다. 기회가 있을 때마다 현장으로 가라 그곳에서 직 접 묻고 익히며 땀을 흘려야 한다. 현장에 있지 않은 름잡는 소리 밖에 할 수 없다. 일을 잘한다는 것은 구체적들은 적이라는 뜻이다. 구체적이며 실질적인 업무를 하려면 현장 러야한다. 이것은 책으로는결코 알수 없는 것들이다 또한 고객은 변덕스럽기 때문에 늘 현장에서 함께 땀을 흘릴 준비 가되어 있지 않으면 결코 일을 잘하는 사람이 될 수 없다 신입사원들은 여러 가지 현실적인 문제들로당장 현장으로 갈수 없을지도 모르겠다 하지만 시선만은 언제나 현상을 향해 있어야하 다 시선이 현장에 있다는 것만으로도 효과적인 업무를 할 수있: 많은 가능성을 안고 있는 것이다. 다시 한 번 말하지만 현장이 답이 다. 언제나 시선을 그곳에 두어라. 현장은 가장 정확한 정보다 일을 잘하려면 많은 지식과 정보들을 받아들이는 것보다 정확한 지 식과 정보를 받아들이는 것이 더 중요하다. 많은 정보 중에 그것이 대부분 틀리거나 왜곡된 정보라면 그것은 차라리 없 그것은 자신의 업무 중 혼란만 가중시킬 뿐이기 때문이다.

올해가 마지막이라고 생각하면 매일 아침 새벽에 눈을떡 읽을수있다. 또 주말이면아무생각없이 텔레비전을 보며물 으 없 고 싶을 때도 있지만, 평소의 생각을 글로 쓰며 정리할 수 있고 기회 가 될 때마다 강연을 할 수 있는 에너지를 얻는다. 물론 이것들은 다 내가 좋아서 하는 일들이다. 하지만 올해가 마지막이라는 긴장감은 내가 좋아하는 일을 더 많이, 더 자주 할 수 있게 해준다 처음 내가 이 꿈을 가지게 되었을 때는 왠지 뜬구름 잡는 이야기 인 것 같고 디른 시람한테 이야기하면 비웃음만 살 것 같았다. 하지 만 그냥 주어진 일을 하는 것만으로는 내 인생이 너무 초라하고 불 쌍했다 그래서 나는 직장과 회사에 관해서 공부했고 현상에서 익힌 것들을 정리했다 그리고 지인들과 함께 그것들을 몇 차례 강연으로 만들었다 누가 귀를 기울여 주겠냐는 불안한 마음이 있었지만 몇 차례의 강 연이 꽤 반응이 좋아서 이제는 주말이면 평소 내가 정리하고 다듬었 던생각들을 여러 사람들과 나눌 수 있는 기회가 많아지고 있다. 나 는 지금 내 삶에 꽤 만족한다. 나의 강연으로 지급의 아내를 만날 수 있었던 것이 그 첫 번째 이유고 내가 좋아하는 일로 나의 미래를 조 금씩이지만 준비하고 있다는, 나의 삶01 균형을 잘 잡고 있다는 느 낌이 드는 것이 그 두 번째 이유이다 신입사원들도 시간이 지나면 직장이라는 곳의 여러 가지 불편한 진실들을 알게 될 것이다 그것을 마주할 때가 오면 애써 고개를 돌 리지 마라. 정면으로 응시하면서 자신의 길을 가라 열심히 일해서 자신의 일을 장악해라. 그것이 먼저다 그리고 업무 속에서든 밖에 서든 자신만의 행복한 밥벌이의 힌트가 될 만한 재미를 찾아라 그 리고 그것을 매년 올해가 마지막이라는 절박함으로 갈고닦아라. 나는 행복한 밥벌이가 아무런 중압감도 없는 그런 일이라 생각하 지 않고 또 그런 밥벌이는 존재하지도 않는다고 생각한다. 행보 밥벌이는 그 일이 재미있으되 그 재미로 밥벌이의 중압감을 다스려 내는 것이라 생각한다. 게임하는 것이 재미있나? 그럼 어떤 식으 든 그것으로 자신의 밥벌이를 하겠다는 마음가짐을 가져라 그런 절 박함이 없는 재미는 방종이다. 결코 밥벌이가 될 수 없다 나는 강연을 하는 것이 재미있고 또 행복하다 그것으로 밥벌이를 할 수 있기를 바란다 그래서 나는 책을 읽고, 사람을 만나며, 또ュ 것을 정리한다. 가끔은 아무 생각 없이 술마시고 늘어지고 싶을 때 가 많다. 하지만 나는 밥벌이의 진지함과 치열함을 알고 있기 에 그렇 게 하지 않는다. 절제 없이 행복은 없다는 것을 알고 있기 때문이다 아는 척하지 마라 화사 는 정 분야의 성과를 달성하기 위il 사람들이 든조직이다 이곳에서끔반을 수 있는3lipe 방법은 .묻는 것이다 모르는 것은 닥치는 대로 물어라 개인적으로 스포츠 중에 격투기를 참 좋아한다. 관람하는 것도 좋아 하고, 직접 하는 것도 꽤나 즐기는 편이다 그래서 지인 중에 격투기 선수와 코치를 몇몇 알고 지낸다 그중에 한국에서 이름만 대면 알 수 있는 유명한 격투기 선수를 직접 가르치는 코치와 평소 알고 지 내는데, 그의 체육관을 방문할 때면 그의 선수 코칭 철학에 놀랄 때 가많다 그 체육관에 처음 선수부로 등록하면, 약 6개월 동안은 기본기반 가르친다 그러고는 기본기가 어느 정도 갖추어졌다고 판단되면 코 치는 작은 대회부터 기회가 있을 때마다 선수들을 격려해 시합에 내 보내려 한다. 하지만 자존심이 강하고 승부욕이 강한 선수일수록 시 합을 하는 것을 꺼려하는 경향이 있다. 패배에 대한 드 다. 지면 속상하고 자존심에 상처를 입으니 조금 더 연습 시합에 나가면 획실히 이길 수 있다는 생각 때문이다 .가하고 인은 선수에게 이렇게 호통을 친다 "아직 덜 유명하고 사람들이 모를 때 지더라도 경험 쌓을 에 조금 유명해져서 지고 쪽팔릴래? 지금 시합 안 뛰고 좀rt b 면이길 것 같지? 천만에 처음에는 다 몇 번은 지게 되어 있다 때는 기회 있을 때마다 시합 뛰면서 지는 경험도 쌓아둬라 이걸로 밥 먹고산다 이 얼마나 뛰어난 동찰인가? 어떠한 분야이든 초심자는 어차피 실 수하게 되어 있고 처음에 실수를 하면서 성장하게 된다는 진리를 경 험을 통해서 터득한 것이 아닌가? 나는 그 코치의 통찰을 신입사원 들에게 이렇게 전하고 싶다.

내가 아는 신입사원에게 이런 사례를 이야기해주니 그 더라. H_гЧ 그런 맞 말을? “선배님, 서로 함께 일하는 데 믿고 해야 하는 것 아닐가요? 들을 그렇게못믿으면 어떻게 해요?" 이 것은 사람들을 믿고 안 믿고의 문제가 아니다. 현실적인직장 구조적 문제점을 인정하고 자신이 할 수 있는 것 중에서 초산을다 하는 것일 뿐이다. 왜곡된 정보를 가지고 업무를 진행하다가 잘못되었다 치자 그제야 그 정보를 준 사람에게 책임을 돌리고자 신은 받은 정보대로 업무를 진행했으니 자기 책임은 아니라는44 태도는 프로답지 못한 행동이다. 일어날 수 있는 모든 문제의 는 미리 점검해야 한다.

상사나 선배를 닮아 가는냐 그렇지 않느냐 하는 것은 선택의 문제 가 아니다. 이유 여하를 막론하고 신입사원은 선배의 모습을 무엇 이든 빨아들인다. 그렇다면 신입사원들은 그저 주어진 환경대로 괜 찮은 상사 만나면 다행이고 그렇지 않으면 할 수 없이 배울 것 하나 없는 선배를 따라가는 피동적인 직장생활을 해야 하 는가? 그렇지 않고, 그래서도 안 된다. 신입사원들이 할 수 있는 최선의 선택은 주위 여러 명의 선배들 중에 자신이 닮아야 하는 훌륭한 선 배를 능동적으로 고르는 것이다. 그렇지 않으면 그저 가까운 곳에 있는 선배, 가장 많은 시간을 함께 보내는 선배를 자연스럽게 배우 게 된다. 이것은 너무 위험하다. 운이 좋아 배울 것 많은 훌륭한 선 배를 만난 신입사원들이야 다행이지만 운이 없어 배울 것이라고는 그 선배를 닮지 말아야겠다는 것뿐인 선배를 만나게 되면 어찌 하라 는 것인가? 함께 일하는 선배야 내가 선택할 수 있는 것이 아니 지만, 내가 닮 고 싶은 선배를 정하는 것은 내가 선택할 수 있다 올바른 직업적 태 도를 견지하기 위해서도 내가 배우고 싶은 선배는 반드시 내가 선택 해야 한다 노파심으로 덧붙이자면 훌륭한 상사나 선배를 찾는 기준 이 자신의 업무 편의성이나 개인적인 기호가 되어서는 안 된다.

무관심하게 되면 모르는 것은 대중 선배도 잘 골라야 한다 까칟히고?된 선배라 L 무조건 멀리하지 마라 진짜 샵해야 하는 섯은 게o-르고 대만한 선배다 자신의 비신과성과가 있는길을 인 서 겯는 선배를 잦아라 선배라고 다 선배는 아니다 신입사원 시절은 스펀지 같은 시기다. 선배, 상사로 누구를 만나느 냐에 따라 업무 방식, 태도, 심지어 직업관까지 바뀌기도 한다.

지금 자신의 일이 자신과 정말 잘 맞지 않을 수도 있다. 그리고 회 사를 옮겨서 더 나은 생활을 하는 경우 역시 많이 보았다. 하지만 그 럼에도 정말 특별한 경우가 아니 라면 나는 그 속에서 3년은 견뎌봐 야한다고 생각한다. 이 3년은 나의 경험에서 나온 기간이니 사람마 다 차이는 있을 수 있다. 중요한 것은 신입사원은 자신의 일이 잘 맞 든 그렇지 않든 그것을 균형 잡힌 시각으로 바라보기 위해서는 일정 기간 시간이 필요하다는 것이다. 그것은 돈을 벌기 위해 비굴하게 직장에 남는 것이 아니다. 첫 직장은 복권과 같기 때문에 어디를 가 는 자신이 통제할 수 없는 변수들이 많다. 그럼으로 시간을 가지고 일정 기간은 자신의 일 속에서 그것이 어떤 것이든 배울 수 있어야 한다 정말 지금의 일이 잘 맞지 않다면 그 일을 하면서 어떤 부분。 말 잘 맞지 않은지, 어떤 부분에서 도저히 성과를 낼 수 없는지。 야 한다. 또 반대로 어떤 부분이 자신에게 잘 맞고 성과를 잘고 있는지를 살펴서 알아내 젠가는 행복한 밥벌이를 할 수 있다 야 한다. 그래야 비록 지금은 아니더라도인 무작정 싫다고 회사를 옮기면 또 같은 시행착오를 거칠 뿐이다.

그럼에도 나는 신입사원들이 회사를 그만두는 것을 반대한다 가 회사에 남았기 때문이 아니다. 나의 삶01 옳다고 합리화하고 싶은 생각은 추호도 없다. 나도 회사를 그만두려고 했었다. 지금의 일이 나에게 맞지 않는다고 생각했고, 그것이 참을 수 없이 고통스럽다고 생각했기 때문이다. 하지만 시간이 지나 두 가지를 깨달았기 때문어 그때 그만두지 않은 것을 참으로 다행스럽게 생각한다.

“제발, 제발, 아는 척 좀 하지 마라. 특히 스스로 똑똑하다고 생각하고, 많이 배우고 입사했다고 생각 하는 신입사원들 말이다 스스로 잘났다고 생각하는 신입사원들은 자존심 때문인지는 모 르겠으나, 회의나 업무 진행 중에 모르는 것이 나왔을 때, 그때그때 묻거나 학습하지 않고 아는 척을 하며 슬쩍 넘어간다. 그들을 전혀 이해하지 못하는 것은 아니다. 선배들에게 모르는 것을 물어보면 상한 선배야 기분 나쁘지 않게 잘 가르쳐 주겠지만, 나같이 까칠한 선배는 엄청 싫은 소리를 해대니까 말이다. 그 듣기 싫은 소리를 는 것이 아마 격투기 선수들이 시합에서 지는 것 같은 기분과 비 자 도안지 라합은 하지 않을까 싶다.

하나만 예를 들어 볼까? 많은 상사들이 조직과 상사에게 무 인 충성과 복종을 강요한다. 그리고 그것이 성공의 말한다 하지만 그것은 틀렸다. 점점 다변화되고 치열해지는 서 중요한 것은 조직과 상사에 대한 복종과 충성이 아니다.

첫 번째 위대한 선배는 제러미 리프킨이다 《노동의 종말)(엔트로피)(공감의 시대)등 시대의 흐름을 꿰뚫는 통찰은 책을 읽는 내내 놀라지 않을 수 없다. 그를 신입사원들에게 소개하는 이유는 신입사원들은 과거와 현재, 그리고 미래의 사회 흐 름을 균형 잡힌 시각으로 바라볼 수 있어야 하기 때문이다.

. 게의 세 번째 위대한 선배는 한국 사람이다. 그는 《익숙한 것과의 결별) 세월이 젊음에게》 《내가 직업이다》의 저자 구본형이다 그의 가르침은 가슴을 관통한다. 20년간 직장인으로서의 경험에 서 오는 가르침은 믿을만하다.

하지만진짜답은 현장에있다. 내가 하는 일의 본질이 거기에 있 기 때문이다. 기계를 만들어서 파는 회사는 생산이든 영업이든 연구 소든 마케팅이든 기계를 만들어 팔기 위해 존재하는 것이다. 또 게 임을 만드는 회사는 존재하는 것이다. 현장에서 일어나는 일을 알지 못하면 결코 자신의 분야에서 탁월해질 수 없다.

장해서 말하자면 이런 선배는 마약과 같다. 처음에 함께 하면 나 편하다 선배가 일을 능동적으로 맡지 않으니 함께 일하는 후배도 도가 비교적 낮을 테고, 또한 지금의 역량을 넘어서는 엽 조금, ,, 람을정의말해 지 않을 테니 모르는 것 투성이인 신입사원들에게는 너무나 편한 선 배일 것이다 잊지 마라 편한 것이 합리적인 것도 아니며 자신에게 도움이 되.. 는 것은 더더욱 아니다. 만약 당신의 선배가 업무적 전문성도 없고, 책임까지 회피하려는 부류의 선배라면 가능한 멀리하는 것이좋다/ ?、\결코 그것을 배우고 답습해서는 안 된다 또한 직장에서 신입사원들이 배워서는 안 되는 부류의 선배가 태 만한 사람들이다. 태만하다는 것은 부지런하지 않다는 것과 그 의미 가 다소 다르다. 직장에서 부지런한 사람은 많다. 아침 일찍 나와서 밤늦게까지 있는 상사들을 보라. 경 이롭지 않은가? 아무리 술을 많 이 마셔도 다음 날이면 일찍 출근해 있다.

많은 사람의 이해관계가 얽힌 회사라는 공간은 정보가 왜곡 쉽다 앞서도 말했지만 일을 올바르고 잘하기 위해서는 많은지식과 정보들이 필요한태 그 지식과 정보라는 것은 객관성이 담보된책 한 것이어야 한다. 반드시 그래야만 한다.

나의 아내가 힘든 시기에 직장을 그만두었거나 반복되는 업무에 냉소적이었다면 결코 지금의 만족스런 밥벌이를 갖지 못했을 것이 다 주어진 일에 흠뻑 빠져서 중실하게 일했고 또한 자신에 대해 고 민하고 또 관찰했기에 가능했던 결과라고 확신한다. 사람은 누구나 과거를 딛고 일어설 수밖에 없다. 현재에 충실해야 하는 이유는 현 재가 얼마 지나지 않아 자신이 딛고 일어서야 할 과거가 되기 때문 이다 그녀는 현재에 충실함으로써 훌륭한 과거를 만들어낸 것 복권과 같은 첫 직장에서 행복한 밥벌이로 옮겨 가려면 지금의 에 우선 충실해야 한다. 그리고 그것 만으로는 부족하다. 거기에 해서자신의 일 속에'나 를 배워야한다. 그러 다 힘든 시기를 견디면 반드시 좋은 날이 온다 어둠 뒤에 새벽이 더 면 반드시 기회가 온 . 일 오고 겨울 뒤에 봄이 오듯 그것은 자연의 섭리다.

현장에 나의 고객이 있다 직장인이 어떤 일을 하는데 있어서 그것이효과적이지 못하기 되거나, 방항이잘못되는 것은 고객이 원하는것을 정확히알지 하기 때문이다 조직이 커지면 커질수록 실제로 업무를 하 고객과의 벽은 두꺼워진다. 많은 회사의 연구소에서 시장성이 제품들을 만드는 이유는 제품을 만드는 연구소가 생산, 영업 팅 등 회사 내의 두꺼운 벽들로 인해 고객과 멀어져버린 상황 이다. 실례로 연구소 직원이지만 자의든 타의든 일정 기간동안 업 업무를 해본 사람들이 회사 내에는 더러 있다. 이런 사람들 발하는 제품은 연구소의 다른 직원들과 달리 컨셉부터 고객중심적 으로 시작하는 경우가 많다는 것은 위의 사실을 입증하는 사례다 리 그렇다면 고객은 무엇인가? 고객은 당신이 직장인으로서 존 는 이유다 직장인이 급여를 받는 궁극적 이유가 무엇이라고 생각하 는가? 상사에게 잘 보여서도, 직장 내에서 인간관계가 좋아서도아 니다. 그것은 내가 고객에게 실질적 인 문이다. 그 대가로 고객은 지갑을 열고 그로 인해 직장인은 받는것이다.

여가 많고 근무 환경이 좋아서가 아니라, 함께 일ㅎ 아서 좋았다. 회사 내의 많은 사람 중에 자신의 일에 열정 올리 일하는 사람들이 많 다ㅎ 인정을 받는 사람은 드물었지만 개중에 몇 명이라도 그런 사람이 있다는 것이 너무 좋았다. 우선은 그들에게서 배웠다. 그리고 그들 에게 배웠던 것을 책을 통해 검증하며 체계화했다. 그런 과정을 거 치며 나는 직장에서 나, 라는 사람이 여기에 있다고 표현하고 증명 하고자 노력했다.

그는 일하지 않는 것은 아니다 출근하는 것 자체가 일하는 것일 테니 말이다. 하지만 그는 자신의 일에 주의를 기울이지 않는다 즉 집중하거나 열정을 쏟지 않는 것이다. 경영의 구루라고 일컬어지는 피터 드러커 역시 자신의 저서에서 "중요한 것은 이것이다 어떤 것을 어떻게 말할 것인가 하는 것은 오 직 '무엇’ 을 말할 것인가를 배우고 난 후에만 알 수 있다는 사실 말 이다라고 술회함으로써 업무의 구체적 내용 학습의 중요성을 말하 기도 했다. 실제 A의 사례를 말해보자. 우리 회사는 자동차를 만드 는 생산재 기계를 생산해서 파는 회사이다. A의 업무는 그 기계를 전시하는 이벤트를 진행하고, 홍보물을 만들고, 판매 촉진(프로모션) 사를 진행하는 것이었다. A는 학교와 인턴시절을 통해 자신의 업무 를 어떻게 진행연시회 진행 요령)해야 하는지는 알고 있었지만 전시하 행 는 '무엇에か에 대한 지식이 없었다. A가 업무를 전시하고 홍보하려는 기계에 대한 지식을 끊임없이00면면 지만 그는 깐깐한 엔지니어들에게 싫은 소리를 몇 번 들은 상 기계적인 부분에 대해 깊게 공부하지 않으려 했다.

일을 바라보는 올바른 태도는 자신의 성과로 팁, 그리고 회사에 한 마음만 있다면 그것으로 8할은 공헌하겠다는 마음가짐이다. 이 러 된 것이다. 내가 신입사원 시절이었을 때 동기들 5명이 함께 모여 살았다. 다 른 지역에서 온 친 들끼리 생활비도 절약할 겸 함께 지냈다. 그렇 게 1여 년을 지내니 우리 5명은 서로 성향이나 기질, 성격은 물론이 고 사소한 습관까지 알게 되었다. 그 뒤로 얼마 지나지 않아 나는 발 령이 나서 서울로 근무지를 옮기게 되었고, 다른 친구들은 결혼이나 기타 개인적 문제들로 각자 흩어지게 되었다.

만약 당신이 지금 나의 글을 읽으면서 “니가 뭘 알아?"라는 마음 이 생긴다면, 그냥 일단 꾸역 꾸역, 이라도 좋으니 매일 도 닦는 고 생각하고 출근해라. 고민하고 검증한 경험에서 나온 말이니 에 후회하지 말고 닥치고 출근 해라. 기왕회사에 왔으면 열심히 일해라 그리고 준비해라, 회사 안에서 든 밖에서든 준비가 되면 반드시 기회가 온다. 나는 이 것을 믿는다.

그렇게 시간이 흘렀다 그리고 몇 년 후에 사내 프로젝트 때문에 예전에 함께 살던 B라는 동기와 함께 일하게 되었다 그런데 함께 일은 하면서 그의 업무 습관을 보고 놀라지 리가함께 모여 사는 시절에 B는 정리정돈은 고사하고 자시전에우 입었던 옷도 찾지 못할 만큼 꼼꼼함하고는 거리가 먼 친구여, 시에 B도 그런 성격 때문에 업무에 차질이 많다고 하소연을,당 않을 수 없었다 하지만 프로젝트 때문에 다시 만나 함께 일한 B는 업무 중 메모는 물론이고, 회의에 필요한 물품을 챙기는 등 사소한 것 놓치지 않았다. 예전의 덜렁대는 모습은 전혀 찾아볼 수 없었다프 로젝트가 마무리되어 갈 무렵, 퇴근길에 술자리를 함께 했다 자연 스레 이런 저런 이야기를 하다가 내가 물었다.